前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台(包括接待处、问讯处、前厅收银处)、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。( )
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礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。( )
A. √
B. ×
在走廊引导时,接待人员要走在客人两三步之后,配合步调,并让客人走在外侧。( )
A. √
B. ×
在酒店中,往往给客人留下第一印象和最后印象的部门是( )。
A. 客房部
B. 餐饮部
C. 前厅部
D. 康乐部
根据一项调查,顾客不再光顾一个酒店的最主要原因可能是( )
A. 搬家
B. 经理或某个员工的态度冷漠
C. 对酒店的产品或服务不满意
D. 不再需要该酒店的产品或服务
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