题目内容

13、自我认知包括了：物质认知、社会认知和精神认知。

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12、换位思考的前提是要懂得站在不同的角度去换位思考。

11、受众对信息产生负面反应时，可以采取：先发制人、求同存异的措施。

10、信息对于受众的财务状况，组织地位，价值体系，人生目标产生较大影响，受众就会对信息产生较大的兴趣。

9、沟通过程中，需要了解受众对于背景信息的掌握情况、对于信息的需求以及受众的期望和偏好。