题目内容

在客房状态中，“OOO”代表（）

A. 空房
B. 走客房
C. 住人房
D. 待修房

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为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德，广博的业务知识和熟练的专业技能外，还要讲究礼节礼貌，注重（）

A. 超常服务
B. 个人卫生
C. 仪表仪容
D. 个服务

为了方便客人梳妆打扮，卫生间镜面需作，并配备吹风机及放大镜（）

A. 防尘处理
B. 防水处理
C. 防雾处理
D. 防热处理

顾客评定是对的基本测量（）

A. 服务态度
B. 服务标准
C. 服务效率
D. 服务质量

宾客对的清洁要求最高（）

A. 卧室
B. 大堂
C. 走廊
D. 客房卫生间