在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）
A. 管理者提高股东的利益
B. 管理者承认他们对员工的责任
C. 管理者感到他们对顾客和供应商负有责任
D. 管理者感到他们对社会整体负有责任
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反映了一个组织之所有存在的理由和价值的是指（）
A. 宗旨
B. 使命
C. 目的
D. 目标
E. 愿景
美国顾客满意指数可以用于（）
A. 比较不同的产业
B. 比较单个企业与行业平均水准
C. 进行不同时期的比较
D. 预测长期绩效
E. 回答具体的问题
当顾客表现很不满意时，其表现情绪是（）
A. 愤慨
B. 投诉
C. 反宣传
D. 烦恼
E. 无明显的抱怨
当感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是（）
A. 非常满意
B. 可能满意或没有不满
C. 一定满意
D. 抱怨
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