题目内容

产品和服务的质量是由（）来评价的。

A. 顾客
B. 市场
C. 制造者
D. A+B

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以下指标中，哪些可用来评价人力资源（）

A. 劳动生产率
B. QC小组数量
C. 年人均培训经费
D. A+B+C

顾客要求或期望决定了（）

A. 认知质量
B. 感知质量
C. 一元质量
D. 魅力质量

“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。

A. 顾客第一
B. 以顾客为中心
C. 顾客至上
D. 以顾客为关注焦点

时钟安装在驾驶舱什么位置？（）

A. 侧壁板上
B. 仪表板上
C. 头顶板