正常人的平均脉搏为72次／分，测定其中100人，平均为78次／分，标准差为5次／分。问这100人的平均脉搏与正常人是否相同表示这种误差的常用指标是（）
A. S
B. S
C. S
D. R
E. CV
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电信行业需对客户服务中心在（）等方面不断进行创新、发展和改进，才能在竞争中占有一席之地。
A. 服务技巧
B. 服务流程
C. 服务内容
D. 服务对象
E. 服务信息
某医生随机抽取正常成年男子100人，测得血钙（mg％）[ZX-.gif]=10，S=1，请回答又在该地随机抽取成年女子100人测定血钙，若问男女血钙值有无差别，应采用的统计方法是（）
A. t检验
B. μ检验
C. 方差分析
D. 秩和检验
E. 相关分析
电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。
A. 业务咨询
B. 业务受理
C. 业务办理
D. 投诉处理
E. 话费查询
感觉统合是由（）心理学家、南加州大学的爱尔斯博士在1969年提出的一个研究观点。
A. 美国
B. 德国
C. 英国
D. 日本
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