题目内容

电信行业需对客户服务中心在()等方面不断进行创新、发展和改进,才能在竞争中占有一席之地。

A. 服务技巧
B. 服务流程
C. 服务内容
D. 服务对象
E. 服务信息

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某医生随机抽取正常成年男子100人,测得血钙(mg%)[ZX-.gif]=10,S=1,请回答又在该地随机抽取成年女子100人测定血钙,若问男女血钙值有无差别,应采用的统计方法是()

A. t检验
B. μ检验
C. 方差分析
D. 秩和检验
E. 相关分析

电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括()等服务。

A. 业务咨询
B. 业务受理
C. 业务办理
D. 投诉处理
E. 话费查询

感觉统合是由()心理学家、南加州大学的爱尔斯博士在1969年提出的一个研究观点。

A. 美国
B. 德国
C. 英国
D. 日本

对SS总理解正确的是()

A. SS总=(-X)
B. SS总是一组变量值总的离均差和
C. 一组资料的方差等于SS总
D. SS总可被分解为组间离均差平方和与组内离均差平方和两部分
E. 对一组资料做方差分析时,SS总=SS组内+SS组间

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