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在中级话务员客户情绪管理中,讲到正确面对客户情绪,以下说法正确的是哪些?()

A. 客户的情绪之中蕴含商机
B. 客户的情绪使我们了解客户期望值
C. 客户的情绪是创新的源泉
D. 客户的情绪使企业的服务更完善

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装饰线条直接安装在金属龙骨上,人工乘以系数()。

A. 1.4
B. 1.5
C. 1.68
D. 1.7

以下属于值班站长保管的票务钥匙有()。

A. TVM硬币回收箱钥匙
B. TVM开纸币钱箱钥匙
C. TVM卸纸币钱箱钥匙
D. 保险柜门钥匙

对于急性痛风时所产生的剧痛,首选药物为:()。

A. 对乙酰氨基酚
B. 阿司匹林
C. 秋水仙碱
D. 布洛芬

关于运输表述正确的是()。

A. 运输通过创造“空间效用”和“时间效用”来提高货物的价值
B. 每单位运输距离的成本随着运输距离的增加而减少
C. 利用运输工具对货物进行临时储存是一项权宜之计
D. 随着运输工具装载规模的增长,每单位载重量运输成本上升

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