题目内容

在中级话务员客户情绪管理中，讲到正确面对客户情绪，以下说法正确的是哪些？（）

A. 客户的情绪之中蕴含商机
B. 客户的情绪使我们了解客户期望值
C. 客户的情绪是创新的源泉
D. 客户的情绪使企业的服务更完善

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