SSE-CMM能力成熟度的第四级的特点可以描述为（）。
A. 必须首先做它，然后才能管理它
B. 在定义组织层面的过程之前，先要弄清楚与项目相关的事项
C. 用项目中学到的最好的东西来定义组织层面的过程
D. 只有知道它是什么，才能测量它
集中综合结算系统的建设缘由是什么？（）
A. 前身是总部枢纽，在枢纽功能架构上进行升级改造，增加面向SOA化的架构改造，增加服务注册、服务管理等功能
B. 面向客户经理及集团客户，提供便捷的产品营销与业务受理功能的互联网化触点应用而建设的系统
C. 为支撑联通全国网间结算、合作伙伴结算（SP/CP）、国际漫游结算、集团客户结算以及省际省内分摊而建设的系统
D. 提高出账效率
特殊认定申请中阶梯人口认定，认定业务包括（）。
A. 单体采暖
B. 低保及低保边缘户
C. 一户多人口
D. 燃气热水器
对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户（）
A. 不能答复
B. 联系其他部门
C. 无法处理
D. 预计答复时间
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