题目内容

贯彻专业分工与协作原则，主要的措施有（）。

A. 集权与分权相结合
B. 有效管理幅度
C. 实行系统管理
D. 设立一些必要的委员会及会议来协调
E. 创设协调的环境，提升管理人员的全局观念，增强相互间的共同语言

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下列说法中，符合语言规范具体要求的是（）。

A. 多说俏皮话
B. 用尊称，不用忌语
C. 语速要快，节省客人时间
D. 不乱幽默，以免客人误解
E. 语感自然，不呆板

客户服务按服务的性质分为（）。

A. 定点服务
B. 巡回服务
C. 技术性服务
D. 非技术性服务
E. 免费服务

沟通的要素包括（）。

A. 编码
B. 译码
C. 通道
D. 背景
E. 反馈

合同当事人意思表示一致后，通过各种形式来表现合同内容。合同形式包括（）。

A. 口头形式
B. 书面形式
C. 公证形式
D. 批准形式
E. 鉴定形式和登记形式