客户投诉处理应具备的态度包括()
A. 冷静,避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉,敢于维护公司利益,采取积极的行动
C. 只讲客户希望知道的,而不是你想讲的,并多用换位思维表示对客户的同情
D. 避免提供过多不必要的资料、假设,令客户期望与事实增大差距
E. 牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理
者男,17岁,右大腿外侧间歇性疼痛逐渐加重近3个月,夜间为重,X线片及CT示右股骨干下段外侧骨皮质梭形增厚硬化,增厚的骨皮质中心隐约可见小圆形低密度灶,骨髓腔未闭合,无外伤史(图1、2)。与此病变相鉴别的疾病主要是()
A. 骨肉瘤
B. 骨结核
C. 骨岛
D. 疲劳骨折
E. 骨巨细胞瘤
者男,17岁,右大腿外侧间歇性疼痛逐渐加重近3个月,夜间为重,X线片及CT示右股骨干下段外侧骨皮质梭形增厚硬化,增厚的骨皮质中心隐约可见小圆形低密度灶,骨髓腔未闭合,无外伤史(图1、2)。最可能的诊断是()
A. 成骨细胞瘤
B. 骨软骨瘤
C. 骨样骨瘤
D. 骨肉瘤
E. 非骨化性纤维瘤
患者男,50岁。椎体正位X线平片及骨扫描检查见图1和图2。如伴有T10椎体前后径增大,可能性最大的诊断为()
A. 成骨性骨转移瘤
B. 淋巴瘤
C. 脊索瘤
D. 畸形性骨炎(Paget病)
E. 椎体结核