题目内容

客户投诉处理应具备的态度包括（）

A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C. 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D. 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E. 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

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者男，17岁，右大腿外侧间歇性疼痛逐渐加重近3个月，夜间为重，X线片及CT示右股骨干下段外侧骨皮质梭形增厚硬化，增厚的骨皮质中心隐约可见小圆形低密度灶，骨髓腔未闭合，无外伤史（图1、2）。与此病变相鉴别的疾病主要是（）

A. 骨肉瘤
B. 骨结核
C. 骨岛
D. 疲劳骨折
E. 骨巨细胞瘤

者男，17岁，右大腿外侧间歇性疼痛逐渐加重近3个月，夜间为重，X线片及CT示右股骨干下段外侧骨皮质梭形增厚硬化，增厚的骨皮质中心隐约可见小圆形低密度灶，骨髓腔未闭合，无外伤史（图1、2）。最可能的诊断是（）

A. 成骨细胞瘤
B. 骨软骨瘤
C. 骨样骨瘤
D. 骨肉瘤
E. 非骨化性纤维瘤

患者男，50岁。椎体正位X线平片及骨扫描检查见图1和图2。如伴有T10椎体前后径增大，可能性最大的诊断为（）

A. 成骨性骨转移瘤
B. 淋巴瘤
C. 脊索瘤
D. 畸形性骨炎（Paget病）
E. 椎体结核

患者男，50岁。椎体正位X线平片及骨扫描检查见图1和图2。椎体X线片显示T10椎体呈骨硬化改变，即“象牙椎”，应鉴别诊断的疾病不包括（）

A. 成骨性骨转移瘤
B. 淋巴瘤
C. 骨巨细胞瘤
D. 畸形性骨炎（Paget病）
E. 椎体结核