服务人员向卷烟零售客户传递服务时，所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上，就产生了服务质量标准和实际传递服务的差距。（)
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卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否可行，能否转化为可以实行的服务。（)
正确的框图简要说明硅片制备主要工艺流程是（）
A. 单晶生长→整形→切片→晶片研磨及磨边→蚀刻→抛光→硅片检测→打包
B. 单晶生长→切片→整形→晶片研磨及磨边→蚀刻→抛光→硅片检测→打包
C. 单晶生长→整形→切片→晶片研磨及磨边→抛光→蚀刻→硅片检测→打包
D. 单晶生长→整形→蚀刻→抛光→硅片检测→切片→晶片研磨及磨边→打包
所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，就要制定个性化的服务标准。（)
在企业中创造一种团结协作的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。（)
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