施工现场临时用电线路的专用保护零线应采用_____线（）
A. 红线
B. 黑线
C. 黄/绿双色
D. 黄色
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“一目十行"体现了注意的（）
A. 广度
B. 转移
C. 分配
D. 分散
下列哪些未能考虑客户感受（）
A. 怠慢客户或恶意挂机
B. 等待客户操作完毕再继续下一步
C. 一味找借口，试图推卸责任
D. 缺乏责任心
下列接热线时不能做的事（）
A. 遇到难题未经允许直接将电话交由其他同事受理
B. 客户问题30秒内能解决时，请客户稍等
C. 不征得客户同意，直接抛下客户寻找解决方案（查找知识库/咨询身边同事）
D. 客户问题不属于自己所学模块，跟客户说稍等
以下语句正确的是（）
A. 呼入问候语：“你好，很高兴为你服务！”
B. 呼出问候语：“您好，这边是金蝶客户服务中心，请问刚才是X先生打电话咨询过一个XX问题吗？”
C. 呼入结束语：“你先别说其他问题，我先关这个单你再打热线咨询。”
D. 呼出结束语：“有问题欢迎登陆我们KSM平台进行预约，我们会优先为您处理，麻烦您对我本次服务进行评价，感谢来电，再见！”
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