下列接热线时不能做的事（）
A. 遇到难题未经允许直接将电话交由其他同事受理
B. 客户问题30秒内能解决时，请客户稍等
C. 不征得客户同意，直接抛下客户寻找解决方案（查找知识库/咨询身边同事）
D. 客户问题不属于自己所学模块，跟客户说稍等
以下语句正确的是（）
A. 呼入问候语：“你好，很高兴为你服务！”
B. 呼出问候语：“您好，这边是金蝶客户服务中心，请问刚才是X先生打电话咨询过一个XX问题吗？”
C. 呼入结束语：“你先别说其他问题，我先关这个单你再打热线咨询。”
D. 呼出结束语：“有问题欢迎登陆我们KSM平台进行预约，我们会优先为您处理，麻烦您对我本次服务进行评价，感谢来电，再见！”
屈原的一篇带有自传色彩的长篇抒情诗歌是（）
A. 《离骚》
B. 《九歌》
C. 《九章》
D. 《渔父》
下列哪些承诺超出实际服务能力的（）
A. 答案回复客户但是没有在规定时间内回复
B. 承诺严重超出产品所能提供的功能
C. 承诺未经公司认可的新版本功能
D. 向客户承诺测试完毕后马上给客户回电
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