补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。
A. 在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B. 当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C. 对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D. 在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
本书对国内外学者总结的各种旅游动机分类进行综合分析，按照产生旅游动机的旅游需要内容、性质将旅游动机分为()等。
A. 健康的旅游动机
B. 社会交往的旅游动机
C. 好奇探索的旅游动机
D. 购物的旅游动机
人的态度从"拒绝"变为"接受"一般要经历三个阶段:即()。
A. 认知
B. 内化
C. 认同
D. 依从
斯金纳的操作性条件反射理论是他的()的重要部分。
A. 新行为主义理论
B. 认知不协调理论
C. 相互作用分析理论
D. 心理动力学理论
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