秘书人员在沟通过程中，营造友善气氛通常可采用的途径有（）
A. 先扬后抑的善意劝告
B. 责己的铺垫
C. 运用共同话题促进相互沟通
D. 淡化抵触情绪
E. 给对方留下思考的空间
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角色规范指社会根据需要而期待角色应该达到的行为模式或行为标准（）
秘书在人际交往中，怎样认可别人，使别人觉得自己重要（）
A. 聆听他们
B. 赞许和欣赏他们
C. 尽可能经常使用他们的姓名和照片
D. 关注团体中的每一个人，而不只是领导或发言人
秘书活动职业区别于其他职业的本质特点是秘书活动的根本对象是领导活动（）
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