某用电单位月有功电量600000kWh，无功电量500000kvarh，月利用小时为600h，问月平均功率因数为多少？（）
A. 0.77
B. 0.8
C. 0.68
D. 0.7
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一条线路上挂有多个小水电厂，关口计量点设在线路上，各水电厂的线损分摊最好的方式是（）
A. 按上网电量分摊
B. 按所用线路长度分摊
C. 按用网电量分摊
D. 按各水电厂之间的约定分摊
某一居民客户2001年12月发生电费150元，抄表员以书面电量电费通知单通知该客户在12月28日到交费点交费，该客户未及时交费，直到2002年2月6日才付清电费，问应收多少电费违约金？（）
A. 15
B. 2
C. 6
D. 40
在现场抄表的过程中，如客户提出对电费有疑问，但又不属于其抄表范围，最为恰当的做法是（）
A. 请客户致电95598投诉
B. 与客户直接解释不属于自己的抄表范围
C. 请客户找所属抄表员处理
D. 记录客户的问题，将问题反馈至所属抄表员跟踪处理
在现场服务过程中，当客户明确指出当前服务欠佳时，客服人员的正确做法是（）
A. 针锋相对，据理力争。
B. 沉默不语
C. 马上致歉，问询客户对当前服务需要改进的地方，诚心接受意见
D. 在服务过程中找机会故意刁难客户
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