题目内容

联系人管理的主要功能包括联系人概况的存储和检索、跟踪与（）联系的详细记录、客户本*部机构的设置情况等。

A. 经销商
B. 企业
C. 客户
D. 联系人

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淘宝的即时聊天工具是指（）

A. 旺旺
B. QQ
C. 微信
D. LINE

合作伙伴管理是（）的重要组成部分。

A. CIT
B. CLM
CRM
D. CTM

CRM在实践中是一套以计算机（）为主的系统。

A. 软件
B. 硬件
C. 维护
D. 保养

呼叫中心系统与CRM系统的整合，主要应该实现2个系统后台（）的整合，即客户资源信息以及联络过程中产生的新的信息。

A. 业务人员
B. 操作系统
C. 业务管理
D. 业务数据