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淘宝的即时聊天工具是指（）

A. 旺旺
B. QQ
C. 微信
D. LINE

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合作伙伴管理是（）的重要组成部分。

A. CIT
B. CLM
CRM
D. CTM

CRM在实践中是一套以计算机（）为主的系统。

A. 软件
B. 硬件
C. 维护
D. 保养

呼叫中心系统与CRM系统的整合，主要应该实现2个系统后台（）的整合，即客户资源信息以及联络过程中产生的新的信息。

A. 业务人员
B. 操作系统
C. 业务管理
D. 业务数据

线上对线下的电子商务模式是指（）

A. B2B
B2C
C2C
D. B2F
E. O2O