题目内容

CRM是对企业()的信息化。

A. 后台业务
B. 生产部门
C. 物料供应部门
D. 前台业务

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实现业务流程自动化的技术是()。

A. 计算机电话集成技术
B. 数据仓库技术
C. 工作流技术
D. OLAP技术

CRM系统汇中，()对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。

A. 市场管理
B. 客户管理
C. 渠道管理
D. 销售管理

通过将()与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速。

A. 市场
B. 产品
C. 客户
D. 互联网

如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备()，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

A. 客户购买信息数据库
B. 客户满意度数据库
C. 客户档案数据库
D. 客户价值数据库