题目内容

实现业务流程自动化的技术是()。

A. 计算机电话集成技术
B. 数据仓库技术
C. 工作流技术
D. OLAP技术

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CRM系统汇中，()对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。

A. 市场管理
B. 客户管理
C. 渠道管理
D. 销售管理

通过将()与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速。

A. 市场
B. 产品
C. 客户
D. 互联网

如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备()，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

A. 客户购买信息数据库
B. 客户满意度数据库
C. 客户档案数据库
D. 客户价值数据库

寻求企业()是客户关系管理的根本目的。

A. 效率最大化
B. 利润最大化
C. 管理现代化
D. 营销最大化