题目内容

卓越服务应该具有下列哪些含义？()

A. 满足管理者的意愿
B. 满足服务员的意愿
C. 个性化
D. 增值
E. 降低成本

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服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是()。

A. 顾客投入
B. 顾客参与
C. 服务接触
D. 顾客接触

下面哪些属于质量成本？()

A. 返工成本
B. 废品成本
C. 重复维修成本
D. 检验成本
E. 实验成本

服务操作系统的主要任务是()。

A. 组装产品要素
B. 生产加工
C. 营销
D. 展示

根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于()。

A. 内部营销
B. 外部营销
C. 互动营销
D. 专业服务