在具体客户投诉处理中，要遵循法律法规要求，坚持（）原则，维护客户和我*行正当利益。
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“青山遮不住，毕竟东流去”出自词人（）的作品中。
A. 苏轼
B. 李清照
C. 辛弃疾
D. 欧阳修
张养浩著名散曲《潼关怀古》中的名句是（）。
A. 一半云遮，一半烟埋
B. 兴，百姓苦；亡，百姓苦
C. 知音三五人，痛饮何妨碍
D. 青山遮不住，毕竟东流去
客户查询密码在计算机系统中通过客户号来管理，一个客户号设置一个查询密码，其业务包括（）
A. 修改
B. 挂失
C. 解挂失
D. 重置
根据程度不同，投诉可分为（）级别。
A. 初级投诉
B. 中级投诉
C. 高级投诉
D. 重大投诉
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