题目内容

导游人员在接待宗教人士时的接待技巧是（）

A. 注意掌握宗教政策
B. 适时恰当给予照顾
C. 提前做好准备工作
D. 尊重游客信仰习惯
E. 满足游客特殊要求

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对高齢游客的接待，导游人员应注意（）

A. 妥善安排日程
B. 做好提醒工作
C. 可多做休息安排
D. 讲解要有针对性
E. 尽量放慢速度

“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）

A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 与游客建立“伙伴关系”

游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）

A. 要买喜欢的物品
B. 要商家办理托运
C. 要商家开“发票”
D. 贵重物品要“保单”
E. 珠宝玉器要鉴定书

导游人员在接待商务游客的技巧是（）

A. 尊重生活习惯
B. 满足特殊要求
C. 合理的统筹安排
D. 提供高质量的服务
E. 熟悉商务活动常识