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根据游客旅游初期阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作（）

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导游服务质量难以精确测定的主要原因有（）

A. 导游向游客提供服务所耗费的体力难以测量
B. 导游向游客提供服务所耗费的脑力难以测量
C. 导游向游客提供服务所耗费的时间难以测量
D. 游客对导游服务的评价可能存在较大差异
E. 游客对导游服务的满意程度也存在很大不同

导游运用虚实结合法进行导游讲解的好处是（）

A. 能使导游的讲解更加充实
B. 能使景物显得更加神奇完美
C. 能使导游的讲解更加深人
D. 能调动游客的视觉和听觉
E. 能促发游客的心中灵感

某导游带领一外国旅游团在上海豫园九曲桥旁向他们介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗时，忽然传来清脆的唢呐声，随后见到4名穿着民族服装的人抬着一顶花轿随着唢呐声在翩翩起舞，该团游客纷纷转头观看。这位导游明白了游客们的兴趣已发生了转移，于是就顺水推舟，干脆领着他们来到花轿旁，说:“各位来宾，这就是中国古代的‘的士’，世界上第一辆汽车诞生时远不如它那么漂。”这是导游讲解的（）原则

A. 客观性
B. 灵活性
C. 计划性
D. 针对性

导游向国外游客解释说:“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为我国著名的观光旅游胜地。”这句导游词中运用的导游讲解方法是（）

A. 画龙点睛法
B. 角色导引法
C. 制造悬念法
D. 突出重点法