《客户问题处理全流程》对情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，直接提级，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况（）
A. 服务调度
B. 客服工程师
C. 客户服务中心
D. 市场营销部
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仙林湖联锁区联锁设备故障时，以下那个车站是报点站（）
A. 西岗桦墅
B. 汇通路
C. 灵山
D. 东流
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，公司对客户不作正式统计、对标、考核（）
A. 投诉
B. 意见
C. 建议
D. 抱怨
在《故障停电管理全流程》中，服务调度员在确认停电影响客户后应在分钟告知受影响客户（）
A. 5
B. 10
C. 15
D. 3
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户服务评价机制的内容包括（）
A. 从客户体验出发建立各专业部门的服务指标体系，落实专业部门责任
B. 逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制，科学客观反映服务质量
C. 评价指标不设统一标准，不横向比较，重在过程管理和自我提升
D. 各专业部门要落实客户服务职责，推行客户问题限时办结制
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