在《故障停电管理全流程》中，服务调度员在确认停电影响客户后应在分钟告知受影响客户（）
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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户服务评价机制的内容包括（）
A. 从客户体验出发建立各专业部门的服务指标体系，落实专业部门责任
B. 逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制，科学客观反映服务质量
C. 评价指标不设统一标准，不横向比较，重在过程管理和自我提升
D. 各专业部门要落实客户服务职责，推行客户问题限时办结制
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，责任部门或单位在接到服务调度传来的客户诉求工单后，应在规定的时限内拟定答复意见。以下说法不正确的是（）
A. 各类客户诉求工单应在3个工作日内完成调查并反馈
B. 应将核实的情况、处理时间（或预计处理时间）、处理措施及处理结果、客户是否接受处理意见等信息描述清晰
C. 对于不能在规定时限内处理的客户问题，应说明整改的具体时间及方案
D. 投诉、意见、建议、行风举报问题的处理答复意见需经本部门或单位领导审批后在规定时限内反馈
根据《客户服务渠道管理办法》，对服务失序、服务超时、影响客户超量、重大抱怨及其他服务风险事件，立即介入处置并跟踪、督办处理情况（）
A. 95598热线班
B. 各区（县）供电服务班
C. 市场营销部
D. 服务调度班
根据《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》，对故障抢修全过程进行跟踪监控（）
A. 客户经理
B. 服务调度
C. 营业员
D. 用检员
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