题目内容

提供在线公共服务遵循“以用户为中心”的原则意味着（）。

A. 惠及所有人
B. 加强对用户需求的调研，密切与用户的沟通
C. 按照用户需求的轻重缓急配置政府资源
D. 提供个性化服务和增值服务

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在线公共服务存在让用户陷入“得非所愿”的困境，具体表现为（）。

A. 需要的服务找不到
B. 找到的服务无法用
C. 可用的服务不满意
D. 不继续使用在线服务

一站式服务包含实体一站式服务和（）服务两种形式。

A. 大厅一站式
B. 虚拟一站式
C. 手机一站式
D. 窗口一站式

政府门户的一个形象定义是“政府在网站上提供的信息和服务就像是很多散落在干草堆里的针，而门户则是人们找到这些针的磁铁。”

在线公共服务的供给和需求之间的结构性失衡是在线公共服务陷入困境的原因之一。