题目内容

建立本.部门损耗控制点图是基于流程梳理中的（），根据部门损耗KPI的目标，分解每个PI点的目标值、控制标准文件SOP等。

A. 重要任务
B. 四级任务流程
C. 职责任分工
D. 关键任务

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“花雅之争”发生于什么时期？（）

A. 明代中叶
B. 明末清初
C. 清代中后期
D. 民国初年

三基工作中，基层“两册”是指基层（）。

A. 管理手册
B. 应急手册
C. 操作手册
D. 安全手册

人员的综合（）是客户中心运营管理的关键，特别上直接与客户打交道的坐席代表

A. 素质
B. 业务能力
C. 语音表达能力

群钻的修磨包括（）。

A. 修磨棱边
B. 磨出月牙槽
C. 修磨前刀面
D. 修磨主切削刃