题目内容

增值服务是指在基本服务的基础上为（)提供的额外服务。

A. 特定的顾客
B. 老顾客
C. 潜在的顾客
D. 忠诚的顾客

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从形式结构的角度来看，工作分析有客观的与非客观的两种。（）

物流管理的发展经历了下列哪几个阶段？（)

A. 储运时代
B. 配送时代
C. 综合物流时代
D. 供应链时代
E. 连锁物流时代

人员分析是对与工作有关的工作人员的个性特征进行分析和描述，等同于工作描述。（）

工作分析的作用体现为（）

A. 分工协作系统化
B. 任职者的反应
C. 选人聘用科学化
D. 评价考核客观化