客户关系管理的步骤应该是（）
A. 收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库
B. 客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库
C. 收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库
D. 客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库
将光标移动到某个文字前，按住鼠标不放，拖动鼠标，被光标移过的文字变成蓝底的字，这种操作叫（）。
A. 选定
B. 复制
C. 移动
D. 删除
在核电厂放射性热点设备上布置铅皮，目的是为了屏蔽（）。
A. β射线
B. γ射线
C. n射线
以文件名A保存的文档，要以文件名B保存，应该使用（）命令。
A. 另存为
B. 保存
C. 另存为Web页
D. 打开
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