题目内容

客户关系管理的步骤应该是（）

A. 收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库
B. 客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库
C. 收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库
D. 客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库

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将光标移动到某个文字前，按住鼠标不放，拖动鼠标，被光标移过的文字变成蓝底的字，这种操作叫（）。

A. 选定
B. 复制
C. 移动
D. 删除

在核电厂放射性热点设备上布置铅皮，目的是为了屏蔽（）。

A. β射线
B. γ射线
C. n射线

以文件名A保存的文档，要以文件名B保存，应该使用（）命令。

A. 另存为
B. 保存
C. 另存为Web页
D. 打开

在建立客户档案的时候，客户的基本细节不包括（）

A. 生日
B. 地址
C. 银行账户号码
D. 传真号码