题目内容

美国的Amazon网上书店属于()

A. 经营离线商店的传统零售商
B. 商品制造商
C. 网络交易中介商
D. 没有离线商店的虚拟零售企业

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常用的数据交换技术包括()。

A. 线路交换
B. 寸良文交换
C. 基点交换
D. 分组交换

处理客户投诉的工作步骤包括()

A. 回复投诉
B. 记录投诉
C. 判断投诉
D. 分析投诉

单位（子单位）工程控制资料检查记录填写的主要内容有（）等。

A. 施工单位质量验收记录
B. 协商记录
C. 施工试验记录
D. 试运转记录
E. 中间交接记录

产品的品质、款式、品牌、包装属于产品整体概念中的()

A. 核心产品
B. 附加产品
C. 潜在产品
D. 实体产品