题目内容

客户服务的职能有( )

A. 解答客户咨询
B. 处理产品售后
C. 监控管理运营
D. 促进产品销售

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售后客服的职能有

A. 提高买家满意度
B. 做好二次营销-寻找重点客户
C. 注意沟通时间,提高客服质量
D. 利用工具主动联系老客户

客服的重要性体现在（）

A. 塑造店铺形象
B. 提高成交率
C. 提升客户回头率
D. 更好地服务顾客

以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是

A. 脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性肌肤，适合推荐控油较强的产品
B. 刚出生不满一岁的小宝宝不适合推荐体积较小的玩具
C. 手机应分类在数码产品类目中
D. 深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题

电商平台沟通的原则是：、清楚、简洁、礼貌。