题目内容

客服的重要性体现在（）

A. 塑造店铺形象
B. 提高成交率
C. 提升客户回头率
D. 更好地服务顾客

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以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是

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电商平台沟通的原则是：、清楚、简洁、礼貌。

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