《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。（)
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窗口人员接到退费申请审批完成信息后，不退费的不需要向客户解释说明。（)
某10kV供电的机械厂变压器容量为500kVA,除生产外还有20kW的食堂、浴室等及职工生活用电,该户应执行的电价有（)。
A. 居民生活电价
B. 非居民照明电价
C. 农业电价
D. 大工业电价
收费工作是由收费员、实收员、电费会计等几个岗位互相配合共同完成的。（)
投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则;快速响应、限期办理原则;分级负责、分级管理原则;实事求是、以理服人原则;对投诉举报人保密原则;“受理－答复－回访－改进”闭环管理原则。（)
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