愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是()。
A. 12月底前将次品率降低到3%
B. 3月1日起开始推行新的消费者投诉程序
C. 本周内更换陈列室展品
D. 提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
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针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括()。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
()是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。
A. 逻辑思维
B. 类比法
C. 换角色思考法
D. 反复试验
管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于()。
A. 人的问题
B. 组织是问题的制造者
C. 管理者必须作出决策以解决问题
D. 工作流程的问题
王明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是()。
A. 下属
B. 供销商
C. 上级领导
D. 其他部门经理
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