根据服务用语规定，下列关于遇到与客户沟通障碍时说法正确的是（）
A. 客户讲方言，影响交流时，服务代表应建议客户讲普通话
B. 服务代表因未理解客户意图，需要客户重复表述时，应向客户致歉，并建议客户重复表述
C. 若因通讯信号等原因导致客户没有应答，则服务代表需主动询问客户，经连续3次询问客户依然没有应答时，可建议客户稍后咨询，并结束通话
D. 客户打错电话时，服务代表应向客户说明身份，若知识库内有客户所需电话号码，应提供相应号码供客户参考
10086IVR中智能语音功能目前提供哪些服务？（）
A. 查话费
B. 查流量
C. 查账单
D. 密码服务
客户补换USIM卡预存（）话费即可免费补换卡。
A. 30
B. 40
C. 50
D. 60
关于客舱记录本的填写以下正确的是（）。
A. 每个框内只记录一项故障或缺陷。
B. 进入下一页前必须确认本页所有书写空间已写满。
C. 可随意修改记录。
D. 手电筒等一些小故障可以不用填写，直接报告机务维修人员即可。
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