用营销化解投诉时，黄金问题一定是在（）的时候讲出最有效的话术。
A. 最短
B. 客户有疑问时
C. 客户表现出不满时
D. 与客户无话可说时
下列关于中国银行个人贷款的说法，错误的是（）。
A. 发放个人贷款应遵循贷款的效益性、安全性和流动性原则。
B. 个人贷款期限在一年以内的，按合同利率计息，遇法定利率调整利率不变。
C. 中国银行出国留学外汇贷款的贷款对象只能是出国攻读硕士以上学位的留学人员。
D. 凡年满16周岁具备完全行为民事行为能力的自然人，均可向中国银行申请个人贷款。
检修现场使用的碘钨灯与可燃物距离应在（）以上。
A. 0.5m
B. 1m
C. 1.5m
零售贷款五级分类是按零售贷款（）将零售贷款分为不同等级，以此来评估零售贷款质量。
A. 回收可能性
B. 回收不可能性
C. 回收不确定性
D. 回收确定性
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