题目内容

用营销化解投诉时，黄金问题一定是在（）的时候讲出最有效的话术。

A. 最短
B. 客户有疑问时
C. 客户表现出不满时
D. 与客户无话可说时

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A. 发放个人贷款应遵循贷款的效益性、安全性和流动性原则。
B. 个人贷款期限在一年以内的，按合同利率计息，遇法定利率调整利率不变。
C. 中国银行出国留学外汇贷款的贷款对象只能是出国攻读硕士以上学位的留学人员。
D. 凡年满16周岁具备完全行为民事行为能力的自然人，均可向中国银行申请个人贷款。

A. 0.5m
B. 1m
C. 1.5m

A. 回收可能性
B. 回收不可能性
C. 回收不确定性
D. 回收确定性

A. 背景式提问
B. 价值式提问
C. 引导式提问
D. 否定式提问