差额退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分（）
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用户通过手机营业厅查询流量详单可以查询到：上网时间、上网时长、网络制式、总流量和优惠项（）
重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（）
QoS是有效利用网络资源的工具，它允许不同的流量不平等的竟争网络资源，语音、视频和重要的数据应用在网络设备中可以优先得到服务（）
投诉归类准确率=投诉节点归类准确的投诉量（非建单+建单）/受理的投诉总量（非建单+建单）×100%（）
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