题目内容

公共关系是一种信息沟通，是创造（）的艺术

A. 天时
B. 地利
C. 人和
D. 单纯

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客户观念强调满足每一个（）的特殊需求

A. 子市场
B. 产品
C. 客户
D. 社会

对差异不大的产品，消费者购买时又有一定的风险，这是（）购买行为

A. 多样化
B. 习惯性
C. 不协调
D. 复杂

处理客户投诉的最终目的是达到（）

A. 客户不满
B. 客户不投诉
C. 进行沟通
D. 客户满意

职业道德建设是一项（）

A. 总体工程
B. 分体工程
C. 综合任务
D. 具体任务