题目内容

"不言自明、心领神会"的服务，要求服务人员()。

A. 时刻准备着为客人提供服务
B. 具有敏锐的观察力
C. 能够体察到客人细微的情绪变化
D. 解客人不便明说的要求，并给予反应

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日本学者今井省吾等人对旅游动机的因子进行了因素分析，提取了三个旅游动机的因子，它们是()。

A. 消除紧张的动机
B. 精神寄托和宗教信仰的动机
C. 充实和发展自我的成就动机
D. 社会的存在动机

旅游者心理不是凭空产生的，旅游者之所以要过"日常生活之外的生活"，是因为现代人的日常生活中有()。

A. 进取和防卫
B. 缺憾和负担
C. 需要和动机
D. 生存和成长

知觉是选择、组织并解释感觉剌激，使之成为一个有意义的、连贯的整体映象的过程。知觉具有()的特性。

A. 选择性
B. 协调性
C. 整体性
D. 理解性

心理风险知觉是指旅游产品和服务能否增强个人的()、自尊感，或者反过来说，能否引起个人的不满意或失望的情绪。

A. 亲切感
B. 舒适感
C. 美感
D. 幸福感