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( )是指产品满足消费者的基本效用和核心价值,是消费者购买和消费的主体部分,它使消费者某一方面的需要通过产品的使用和消费得到一定程度的满足。

A. 核心产品B. 形式产品C. 延伸产品D. 期望产品

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旅游目的地接待服务管理措施包括( )

A. 人性化与标准化相结合B. 推进法制化管理C. 加强服务质量管理D. 多元化与个性化相结合

旅游目的地公共服务管理的制约因素主要表现在以下三个方面。( )

A. 旅游目的地经济发展水平B. 旅游目的地人口数量C. 旅游目的地产业结构D. 旅游公共服务需求

近年来,我国各级政府和各有关部门加大了旅游公共服务管理体系建设力度,旅游公共服务管理工作取得了一定进展,其主要措施如下:建立旅游公共信息与旅游企业服务信息及时汇总制度,开展旅游网络信息对新技术的运用研究;( );形成完整的旅游集散体系建设指导方案;( );( );开展“旅游服务”公益流动课堂培训,完善全国旅游志愿者服务招募机制,建立志愿者服务团队。

A. 建立专业化与社会化、政府救助与商业救援相结合的旅游应急救援体系,推动旅游责任险全覆盖的落实B. 推行旅游应急投诉体系C. 保证目的地的设施设备的正常运转和使用D. 建立旅游开发环评制度

交通对旅游业的发展有着至关重要的意义,其( )与否是旅游者旅游目的地选择中的重要因素。

A. 便利B. 舒适C. 安全D. 豪华