在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是( )。
A. 运营型CRM
B. 协作型CRM
C. 分析型CRM
D. 综合型CRM
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在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是( )。
A. 运营型CRM
B. 协作型CRM
C. 分析型CRM
D. 综合型CRM
顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
A. 信息
B. 满意
C. 长期价值
D. 反馈意见
引擎的目的是( )。
A. 收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
B. 对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
C. 采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通
D. 提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等
( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。
A. 供应商质量管理
B. 企业服务质量管理
C. 企业管理
D. 顾客关系管理
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