题目内容

引擎的目的是( )。

A. 收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
B. 对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
C. 采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通
D. 提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等

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( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。

A. 供应商质量管理
B. 企业服务质量管理
C. 企业管理
D. 顾客关系管理

下列关于顾客关系管理的表述，错误的是( )。

A. 保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B. 顾客关系管理是一种长期的经营手段
C. 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D. 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

汉乐府《上邪》中有云：“我欲与君相知，长命无绝衰．山无陵，江水为竭，冬雷震震，夏雨雪，天地合，乃敢与君绝!”这里表达的情感是(*

A. 主人公被人抛弃心灰意冷的心情
B. 主人公海枯石烂永不变心的态度
C. 主人公兴高采烈十分兴奋的表情
D. 主人公逃避现实无可奈何的态度

顾客关系管理的简写是( )。

A. PRM
B. CRM
C. ERP
D. CIC