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★摩托罗拉市场的萎缩★ 全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%,摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元,而去年同期其营业额是盈利5,300万美元,美国权威管理机构分析指出,摩托罗拉的现状完全是自找的,在美国经济衰退之前,许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品,来自芬兰的诺基亚捷足先登,率先研制出了各种不同类型的替代产品,从此赢得了广大的消费者,等到摩托罗拉意识到问题的严重性,等到他们研制出新款手机时,消费者在经济衰退的影响下,已经放弃了更换手机的打算,摩托罗拉因此失去了市场的先机,造成大规模的亏损。

A. 一、以顾客为关注焦点
B. 二、领导作用
C. 三、全员参与
D. 四、过程方法
E. 五、持续改进
F. 六、循证决策
G. 七、关系管理

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★国企的悲哀★ 内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同,合同规定由外商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备,以提高企业的生产能力,合同为期三年,三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。合同约定,在三年合同期内,该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10,000件。合同同时约定,若第一年少交货1件,该企业将按每件1,000元交付赔偿金,第二年少交货1件,该企业将按每件2,000元交付赔偿金,第三年该企业将按每件3,000元交付赔偿金。该企业几个主要领导商议后认为有利可图,便与外商正式签订了合同。300万元的设备到位后,该企业立即组织生产,由于生产能力不足,虽经全体职工的努力,第一年只生产出了8,000件产品,按合同规定,被罚金额2,000件×1,000元=2,000,000元。第二年该企业调整好生产组织方式,准备大干一年,挽回经济损失,但第二年只能生产8,500件,结果被罚金额1,500件×2,000元=3,000,000元。第三年只交货7,000件,被罚金额3,000件×3,000元=9,000,000元。辛苦三年,损失竟然达到了14,000,000元以上。

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★盲目的决策无异于赌博★ 20世纪80年代,曾有报道山西某钢铁公司决策失误所造成的巨大损失。该公司自1958年建立以来,经济效益一直不佳。到1981年,该公司的领导看见我国钢铁市场上带钢走俏,在未对带钢产品的销售前景作科学预测,也不顾本企业的人力物力和财力匮乏的情况下,盲目将扎钢厂的中板车间改产带钢,向国家贷款890万元安装新设备。经过两年的改进,1984年开始试产。试产中遇到了许多的问题,在百般无奈是情况下,1985年带钢停产。1988年初,市场行情不错,又决定拆下带钢设备,重新恢复生产

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★PB公司与供应商★ 为了提高供应商的质量保证能力,公司每年派车采购人员和质量工程师访问其供应商。他们对每个供应商的车间作业进行录像。回到PB后,详细看了录像带的情况,并了解其质量观念。通过这样的交流,PB公司发现供应商在原材料供应和产品设计等方面能提出许多有用的建议。作为供应商,发现质量如此重要之后,也纷纷制定了质量保证措施并取得了良好的效果。

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★大田与基地的互利关系★ 大田马蹄粉厂是一家民营企业,创建于1982年。创业之初,总经理周星和厂长冯秀冰夫妇从36亩马蹄水田起步,经过几番波折和多年奋斗,该厂被评为无公害食品,销售占全国80%。在产品的生产方面,以质量为首位,并规定供应商的产品只能卖给该厂,确保该厂货源稳定。与此同时,该厂对供应商马蹄的种植过程进行了监控,包括种苗的培植发放,田间的技术管理指导,同时还协助供应商建立无公害马蹄生产基地。现在,该厂产品成了市场畅销的名优产品,不少客人还慕名远道而来购买马蹄糕。目前,该厂雄心勃勃要打入北方和国际市场。

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