★PB公司与供应商★ 为了提高供应商的质量保证能力,公司每年派车采购人员和质量工程师访问其供应商。他们对每个供应商的车间作业进行录像。回到PB后,详细看了录像带的情况,并了解其质量观念。通过这样的交流,PB公司发现供应商在原材料供应和产品设计等方面能提出许多有用的建议。作为供应商,发现质量如此重要之后,也纷纷制定了质量保证措施并取得了良好的效果。
A. 一、以顾客为关注焦点
B. 二、领导作用
C. 三、全员参与
D. 四、过程方法
E. 五、持续改进
F. 六、循证决策
G. 七、关系管理
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★大田与基地的互利关系★ 大田马蹄粉厂是一家民营企业,创建于1982年。创业之初,总经理周星和厂长冯秀冰夫妇从36亩马蹄水田起步,经过几番波折和多年奋斗,该厂被评为无公害食品,销售占全国80%。在产品的生产方面,以质量为首位,并规定供应商的产品只能卖给该厂,确保该厂货源稳定。与此同时,该厂对供应商马蹄的种植过程进行了监控,包括种苗的培植发放,田间的技术管理指导,同时还协助供应商建立无公害马蹄生产基地。现在,该厂产品成了市场畅销的名优产品,不少客人还慕名远道而来购买马蹄糕。目前,该厂雄心勃勃要打入北方和国际市场。
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★狄罗伦的香蕉★ 美国管理专家麦考梅克在其《经营诀窍》中讲了这样一个故事:他的一位朋友在担任通用汽车雪佛莱车工厂的总经理后不久,有一次他去达拉斯出席一项业务会议,当他抵达旅馆之后,便发现公司的人已经送来了一大篮水果到他的房间。他看后幽默地说:“咦,怎么没有香蕉呢?”从此以后,整个通用汽车公司都流传着“狄罗伦喜欢香蕉”的说法,尽管他向人解释那只不过是随便说的,但在他的汽车里、包机中、旅馆里,甚至会议桌声,总是摆着香蕉!可见,企业领导的一个行为会产生多大的作用。
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★受人爱戴的冯老总★ 新力公司是广东一家生产压力容器阀门的港资小企业,1955年从香港搬到内地,开始由李先生担任总经理。由于香港总部信息灵通,有较为顺畅的销售网络,因此,进入内地的头3年,公司的盈利状况非常好,公司的规模也由原来的70多人,增加到170人。然而,“兵无常势,水无定形”,从1997年年底起,随着香港、台湾同业不断进入内地,加上内地企业的竞争意识加强,公司效益每况愈下,到了2000年6月,公司出现了亏损。为了扭转这一局面,2000年7月,李总经理对员工采取减薪办法,从公司的中层干部到最底层的员工月薪减500-100元不等,这一做法引起了员工的极大不满,导致了严重的怠工现象,更要命的是8月份该公司为韩国生产的一批产品出现了严重的质量问题。香港总部为此撤掉了李先生的职务,并着手物色新的人选。这时,香港集团旗下的冯副总主动请缨,提出有能力和信心在2001年上半年扭转新力公司的被动局面。 对冯先生提出的目标,不少人都认为不可能实现,有的劝冯先生不要去捧着烫手的山芋,有的则等着冯先生出丑,看他的笑话。 冯先生走马上任后,首先是召开员工大会,会上他宣布了三件事:一是不裁减员工;二是将公司克扣员工的钱如数归还;三是向公司每个员工加薪100-400元不等。但有个条件,每个员工必须服从工作安排,努力做好工作。接着,这位熟悉工程管理的老总组织骨干力量对各个生产的运作的环节进行调整和优化,对人员从新安排。不到两个月,新力公司人员的精神状况明显不同以前,生产能力快速提高,第三个月公司开始盈利,产能比以往提高了36%;第四个月公司盈利30多万元,产能比以往提高了40%。 在新力公司有了较大起色后,冯先生趁热打铁,鼓励员工多提好的建议,多专研生产运作管理,尽可能的通过管理来降低成本,达到利润相对增加的目的。他经常对员工说:“以后我给你的是条渔竿,而不是一条鱼,如果给你一条鱼,也就仅此一条,如果给你一条渔竿,你们会钓到好多好多的鱼。”冯先生也因此深受员工的爱戴。
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★通用电力公司的“群策群力”★ 1988年,韦尔奇和通用电力公司的管理发展学院院长鲍曼乘飞机去公司总部。途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部门工作效率的办法。一周后,鲍曼提出了在公司全面开展“群策群力”的规划。“群策群力”是一种发动全体员工动脑筋、想办法、提建议的改进工作效率活动。这种活动由公司执行部门从不同的层次、不同的岗位抽出几十人或几百人到宾馆参加为期三天的会议。第一天,由部门负责人向参加会议的员工简单介绍会议的目的、方法和程序,然后离开现场,让与员工分成五六个小组讨论工作中存在的问题及解决方案。这种讨论进行两天。第三天各小组向大会报告其讨论的结果与建议,并且提出三种答复之一:1.当场拍板同意;2.否决并讲明否决的理由;3.需要进一步了解情况,但须在双方商定的日期内答复。部门负责人在答复问题时,其上司也要出席会议,他不发表任何评论,只是来了解员工的意见和观察下属解决问题的能力。 “群策群力”讨论会不仅带来了明显的经济效益,而且能让员工广泛参与管理,感受到权利的滋味,从而大大提高了员工的工作热情。现在,“群策群力”讨论会已成为通用电气公司一种日常性的活动,随着都可以根据需要进行,参与人员也从员工扩大到了顾客、用户和供应商。
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