影响问题解决的主要因素包括（）。
A. 迁移作用
B. 原型启发作用
C. 定势作用
D. 动机作用
当出租车驾驶员与其他人员发生矛盾或争执时，要做到（）。
A. 在驾车时发泄情绪
B. 带着情绪驾车
C. 开赌气车
D. 待情绪平静后再驾车
客户以前曾通过寿险APP办理过业务，现在发现寿险APP中无保单列表了（）。
A. 通过app版中的个人资料修改--修改注册手机号，后使用身份证号+密码登录，根据提示将该手机号与用户绑定
B. 让客户将注册手机号修改掉，再重新使用该号码注册
C. 请先核实该客户是否修改过注册信息，核查cmds数据是否正常，如cmds数据需要同步报数据修改工单；若cmds数据正常，建议报事件工单核查
D. 以上都不对
调整求助动机是心理咨询过程中（）的工作。
A. 诊断阶段
B. 咨询阶段
C. 评估阶段
D. 巩固阶段
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